Foire aux questions (FAQ)

Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les délais et la livraison de vos créations Atland-3D.

Délais de production

Tous les produits proposés sur notre site sont soit disponibles en stock, soit fabriqués sur commande.

Pour les produits en stock, l’expédition s’effectue directement après validation du paiement, sans délai de production.
Pour les produits sur commande, le délai moyen de fabrication est de 3 à 7 jours ouvrés, selon le type de produit (impression 3D, gravure ou découpe laser) et la charge actuelle de production.

En cas de délai exceptionnel, vous en êtes informé par e-mail.

Livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, selon le mode choisi.
Ils correspondent au temps de transport, à compter du moment où la commande est confiée au service de livraison.
Le délai d’expédition (préparation et remise au transporteur) est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après la fin de la production.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail si le mode d’expédition choisi en comporte un.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement depuis votre espace client sur notre boutique en ligne.
Voici la signification des différents statuts que vous pouvez rencontrer :

En attente de paiement : votre commande a bien été enregistrée, mais le paiement n’a pas encore été finalisé.
En cours : votre paiement a été validé, et la commande est actuellement en production ou en préparation.
Terminée : votre commande a été expédiée ou livrée.
En attente : la commande est en attente de confirmation du paiement ou d’une vérification manuelle.
Annulée : la commande a été annulée (à votre demande ou en cas d’absence de paiement).
Remboursée : un remboursement a été effectué sur cette commande.
Authentification requise : une action est nécessaire de votre part pour valider le paiement (exemple : confirmation via votre application bancaire).

Modification ou annulation

Une modification ou une annulation de commande est possible tant que la production n’a pas débuté.
Dès le lancement de l’impression ou de la gravure, la commande devient ferme et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Retour ou échange

Les produits personnalisés sont fabriqués sur mesure et ne peuvent ni être repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à la description, veuillez joindre une photo dans votre message pour faciliter la prise en charge.

Moyens de paiement

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés disponibles au moment de la commande.
Votre commande n’est prise en compte qu’après validation du paiement.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.
Merci de remplir le formulaire ci-dessous ; nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).